Reclami su fornitura energia elettrica e gas

Dal 1° gennaio 2009 è attivo lo Sportello per il consumatore di energia, istituito dall’Autorità per l’energia elettrica e il gas con la finalità di dare informazioni, assistenza e tutela agli utenti di energia elettrica e gas.
Lo Sportello opera attraverso un call center che risponde al numero verde 800.166.654 e con personale specializzato nella gestione e risposta ai reclami.

Prima però di rivolgersi allo Sportello occorre inoltrare un reclamo scritto all’esercente, con una modalità che consenta di provare la data del ricevimento (ad esempio, presentazione agli uffici dell’esercente, che è tenuto a rilasciarne ricevuta, raccomandata con avviso di ricevimento o ogni altro mezzo idoneo al raggiungimento dello stesso risultato). Questi alcuni fac simile che potete utilizzare: [a], [b].

Quindi attendere la risposta scritta che l’esercente è tenuto a fornire entro 40 giorni solari dalla data di ricevimento del reclamo.
Solo se la risposta scritta ricevuta dall’esercente non è soddisfacente oppure sono trascorsi 40 giorni solari e l’esercente non ha ancora fornito una risposta, è possibile inoltrare formale reclamo scritto allo Sportello per il consumatore. Anche in questo caso vi offriamo un fac simile.

Al reclamo devono essere allegati:

• copia del reclamo inviato all’esercente;
• copia della risposta al reclamo da parte dell’esercente (se ricevuta);
• copia del contratto (ove disponibile) o di altra documentazione relativa al contratto;
• copia integrale (fronte e retro) dell’ultima bolletta ricevuta da cui si evincano gli elementi che consentono l’identificazione del punto di fornitura e il nome dell’esercente.

Lo Sportello provvede ad accertare la regolarità, la completezza e la fondatezza del reclamo ai fini di una eventuale segnalazione all’Autorità per gli interventi opportuni nell’esercizio delle proprie competenze.
Se il reclamo risulta manifestamente infondato, o comunque non diretto a dare impulso ad interventi di competenza dell’Autorità per l’energia elettrica e il gas, se non è regolarizzato o completato entro i termini indicati, o se l’istanza viene  soddisfatta dall’esercente, ne viene disposta l’archiviazione, che viene comunicata ai soggetti interessati.

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